La eficiencia de la logística de una empresa comprende un engranaje en donde se involucran todos los procesos operativos para el logro de un objetivo común. Factores determinantes como la tecnología, recursos humanos, rentabilidad, servicio y experiencia del cliente demandan la intervención de un profesional especializado, un líder y orquestador que desempeñe el perfil de gerente de operaciones con funciones logísticas.
Así, un gerente de operaciones es quien planifica, dirige y asegura el buen manejo de los recursos de una organización con la finalidad de lograr los objetivos trazados. Esta labor involucra un rol determinante en la toma de decisiones, un control riguroso de los procesos y la capacidad de resolución de problemas. De esta manera, se exige la presencia de una persona con cualidades y conocimientos bien definidos.
Perfil de gerente de operaciones logísticas: ¿cómo debe ser?
Las habilidades blandas (soft skills) y las habilidades duras (hard skills) son las bases que definen el perfil de un gerente de hoy en día. De tal modo que, aunque no se trate de una fórmula exacta, se pueden precisar las principales habilidades que ha de tener un buen perfil de gerente de operaciones.
Este, además de poseer experiencia y conocimientos técnicos en su área, debe contar con la inteligencia emocional necesaria para asumir los retos que implica este cargo.
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Soft skills del perfil de gerente de operaciones con funciones logísticas
Las soft skills responden el “cómo soy”. Es decir, son las actitudes que tienen que ver con la habilidad social. Esta es un talento que permite responder de forma proactiva ante el trabajo en equipo, la solución de conflictos y la motivación.
En este sentido, las soft skills que debe tener el perfil de gerente de operaciones con funciones logísticas están relacionadas con las siguientes áreas:
- Comunicación: las habilidades comunicativas son necesarias para interactuar con el equipo. El gerente debe saber comunicar y dar instrucciones, pero también ser un buen oyente y tener amplia receptividad a las sugerencias del personal a su cargo. Esto genera un ambiente inclusivo que fomenta la proactividad.
- Liderazgo: un gerente de operaciones logísticas debe tener cualidades de liderazgo que le permitan guiar, asesorar, acompañar y motivar a los trabajadores en cada uno de los procesos internos para que, juntos, logren los objetivos planteados.
- Neutralidad: es necesario desarrollar la capacidad de mantener la calma, conservar un tono y postura profesional ante situaciones de desacuerdo, frustración, cambios o problemas. De esta manera, se evitan posibles escenarios de conflicto y facilita el pensamiento metódico y resolutivo.
- Autoridad: un gerente debe saber cómo desenvolverse en las relaciones jerárquicas. Ser buen mentor, inspirar confianza y proyectar respeto para que el equipo acate sus instrucciones.
Hard skills del perfil de gerente de operaciones con funciones logísticas
Las hard skills responden a “cuánto sé”. Es decir, son las aptitudes de una persona en el cargo. Tener conocimientos profesionales, experiencia y bases sólidas que permitan tomar decisiones certeras son factores determinantes para asumir esta responsabilidad.
Las hard skills que debe tener el perfil de gerente de operaciones con funciones logísticas están relacionadas con las siguientes áreas:
- Organización: habilidades para desarrollar proyectos estratégicos que vayan acorde a los objetivos de la empresa, manteniendo un orden lógico en cada una de sus propuestas.
- Toma de decisiones: capacidades para realizar observaciones y definir instrucciones precisas que generen valor en cada uno de los procesos. Supervisar el buen cumplimiento de sus órdenes también es parte de su labor.
- Planificación: un gerente de operaciones debe poder desarrollar objetivos a corto, mediano y largo plazo. Esto con la finalidad de crear planes de acción que vayan acorde a los proyectos trazados.
- Estrategias: capacidad de actuar de forma inteligente ante los movimientos de la competencia, el mercado y la tecnología. Estos son puntos claves para aportar técnicas y metodologías que promueven estrategias de valor a la organización.
El estudio Project Oxygen, realizado por Google en sus laboratorios de innovación, afirma que los mejores gerentes son los que colaboran en distintas áreas, se preocupan por el bienestar general, apoyan el crecimiento profesional y son tomadores de decisiones. Características que involucran tanto habilidades duras como habilidades blandas.
Gerente de operaciones: funciones y responsabilidades
El profesional que cumple con el perfil de gerente de operaciones tiene a su cargo una gran responsabilidad que repercute directamente en los procesos de la empresa. Por lo tanto, la buena gestión de cada una de las fuerzas de trabajo queda bajo su tutela para brindar la mejor experiencia al cliente final. Esto, con mayor énfasis, en la logística de transporte de entregas de última milla.
Así, entre las funciones del perfil de gerente de operaciones logísticas se encuentran:
- Gestionar la logística interna: coordinar la eficiente distribución de recursos y tareas, además de velar por la buena gestión de productos y despachos mediante procesos automatizados de seguimiento. Todo esto con la finalidad de evitar retrasos, errores y percances en la logística.
- Desarrollar estrategias para la optimización de los procesos: la premisa es lograr la máxima eficacia con mínimos costes. Hacer seguimiento a las rutas y control a los productos promoverá la identificación de fortalezas y debilidades, permitiendo aplicar estrategias de lean management para cumplir con estos objetivos.
- Velar por la viabilidad de los procesos: toda actividad dentro de la logística debe generar aportes significativos a la empresa y al cliente. Por lo tanto, el gerente de operaciones debe evaluar si cada uno de los procesos genera algún tipo de valor y si realmente merecen su continuidad o, por el contrario, deben suprimirse.
- Analizar los procesos: mediante el desarrollo de reportes constantes que permitan examinar el rendimiento de las operaciones. Con esto, el gerente tiene plena consciencia de lo que ocurre, con lo cual puede planificar medidas preventivas y correctivas.
En síntesis, un gerente de operaciones es quien buscar mejorar la productividad de su equipo en todos los sentidos, implicando el uso de software de seguimiento logístico para la evaluación de las rutas de distribución, gestión de transporte y mejoras en las entregas de última milla. Todo esto con la finalidad de generarles experiencias satisfactorias a los clientes finales.