WhitePaper: Optimizar costos para entregar un servicio de calidad

Un factor clave para ser eficientes y eficaces en las empresas, es conseguir un equilibrio entre costos y creación de valor. Sin embargo, la mayoría de las compañías priorizan reducir los costos, lo que puede ser arriesgado para el negocio, ya que, al invertir menor capital, inevitablemente baja la calidad de algunos procesos y del servicio ofrecido.

En base a esto, es clave que los gerentes logísticos hagan de la creación de valor una estrategia lo más atractiva posible, porque la reducción de costos operacionales se vuelve cada vez más difícil, pero el valor que se puede entregar es prácticamente infinito.

¿Reducir los costos u optimizarlos?

La reducción de costos dentro de las empresas, es producto de diferentes actividades llevadas a cabo por la gerencia. Muchas compañías toman la decisión de reducir sus costos operacionales mediante el recorte de gastos, generándose como acción habitual el despido de personal, reestructuración de las áreas y reducción de proveedores.

Por esto mismo, reducir costos, muchas veces es una decisión que se toma con urgencia por algún factor que esté generando riesgos dentro de la compañía, por lo que es clave evaluar bien cada proceso.

La optimización de costos en cambio, determina un equilibrio entre la minimización del costo y la optimización de las respuestas, como, por ejemplo, entregar un excelente nivel de servicio.

En este Ebook, explicamos la importancia de la optimización de costos por sobre la reducción de los mismos, donde encontrar un balance adecuando entre gastos y entregar el mejor servicio al cliente, puede convertirse en el gran diferenciador de una compañía para instalarse por sobre la competencia.

Lo que destacamos de este estudio:

-La diferencia entre reducir costos y optimizarlos

-Ventajas de optimizar costos para mejorar el servicio

-Puntos claves al momento de optimizar costos

-La importancia de los KPI´s de entrega y servicio al cliente

-La percepción del producto y la empatía con el cliente 

La percepción del producto y empatía con el cliente

En las empresas, la reducción de costos se hace cada vez más difícil, pero aumentar el valor del producto por medio de una mejora en la calidad del servicio, es mucho más rentable y más difícil de imitar para la competencia, lo que agrega un indiscutible valor a la marca, haciéndola mucho más atractiva para sus clientes.

Para brindar un servicio de excelencia, es fundamental contar con dos conceptos claves: la percepción del producto y la empatía con los clientes.

La percepción de un producto, no es lo que el producto es, sino lo que el cliente cree que es. Por esto mismo, en los procesos logísticos es muy importante tener en cuenta esta variable para brindar un mejor servicio.

La empatía por su parte, es la capacidad que tenemos en ponernos en el lugar del otro y desde ahí definir las variables que más le importa al cliente.