5 buenas prácticas para optimizar los procesos en Cyber Monday

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El Cyber Monday, es uno de los días con mayor cantidad de ventas para las compañías minoristas. Generar una buena planificación de la cadena de suministro durante el evento, además de aplicar las mejores prácticas en los procesos logísticos y de última milla, es un factor clave para el éxito de la industria e-commerce.

El objetivo principal del Cyber Monday es ofrecer un día completo a los compradores para que adquieran sus productos y servicios por internet. Las ofertas son muy parecidas a las del Black Friday, con la diferencia que los clientes no tienen la necesidad de hacer largas filas ni esperas.

En Chile, el evento programado del 7 al 9 de noviembre, cuenta con la presencia 140 empresas, lo que supone una mayor vitrina de ofertas y un mayor desafío para garantizar una buena experiencia de compra y correcto despacho de los productos.

Estos días de ofertas online, se traducirá también como uno de los retos más importantes en la logística actual, por lo que las compañías tendrán que gestionar inteligentemente su movilidad y procesos de despachos para mantener viable la tendencia.

Días de fuego para la última milla

Hay que considerar que aumento de las ventas por el Cyber Monday generan un crecimiento proporcional en las entregas de los productos a domicilio. Esto refleja el motivo por el cual los servicios de reparto y entrega se ven más comprometidos ante los problemas de la última milla.

Para superar los posibles errores en las entregas, es fundamental aplicar estas buenas prácticas para la planificación en la etapa final de la cadena de suministro

1.-Aplicando el modelo de Cross Docking: en las cadenas de suministro, los flujos de los productos a través de puntos de picking y supply chain deben realizarse lo más rápido posible.

Recordemos que el término de Coss Docking se refiere a una de las mejores prácticas en la actualidad respecto a la velocidad de los procesos logísticos, definiéndose como el sistema de preparación de pedido donde lo materiales son recibidos en una plataforma de alistamiento sin ser almacenadas en stock, sino que preparándolos para ser enviados de la manera más rápida dependiendo de los requerimientos de cada producto.

Por ello es fundamental que las compañías estén lo suficientemente preparadas frente a la alta demanda en este periodo de ventas, asegurándose además de que todos los empleados reciban una formación transversal durante el año, respondiendo eficientemente a la demanda durante estos días de ventas online.

2.-Más contrataciones temporales: para lograr hacer frente al creciente aumento en la demanda durante los días de ofertas de Cyber Monday, es necesario contratar trabajadores temporales capacitados específicamente para cubrir los requerimientos de este periodo.

Por ejemplo, en épocas de Navidad, el gigante minorista Amazon, ha contratado 120.000 trabajadores adicionales para sus almacenes y centros de cumplimiento, para mejorar la afluencia de pedidos.

Este aspecto no se debe considerar solamente para los días de ofertas online, sino que también para festividades de fin de año.

3.-Utiliza los servicios 3PL para agregar valor a tu marca: Tercerizar los procesos logísticos de una firma a un proveedor externo, otorgará valor añadido a las marcas. Es por esto que para días de ventas online como es el Cyber Monday, contar con un tercer proveedor de logística será siempre un beneficio extra para los procesos.

La tercerización se ha vuelto estratégica, pero muchos ejecutivos logísticos no lo saben y siguen sin estar preparados para enfrentarse a los constantes cambios de la industria.

Entendamos que los servicios de 3PL se refieren a una relación contractual entre un prestador de servicios logísticos o vendedor externo experto y una empresa, en la que el prestador o vendedor asume la responsabilidad de desarrollar una o más actividades o funciones logísticas que pertenecen a la empresa, con el fin de que ella se dedique cien por ciento a su verdadera función del negocio.

Consultar al prestador de servicios externos qué tiene para ofrecerle a su compañía durante los días que dura el Cyber Monday, es esencial para lograr agilizar los procesos y ser mucho más competitivos frente a la creciente demanda.

4.-Tener precaución con los trabajadores: los días de Cyber Monday y festividades de fin de año en general, demandan gran cantidad de trabajo para las empresas y sus trabajadores, por lo que la alta tensión en los almacenes y centros de distribución, generan un riesgo por la tendencia a la rotación de los colaboradores.

En la industria logística actual, las empresas que marcan la diferencia son las más competitivas. Pero, ¿de dónde surge esa ventaja? en la mayoría de los casos, el cerebro y motor de la organización no es otro que la gente que la compone.

Aunque no todas las empresas parecen entenderlo así, brindar un trato justo a los empleados es fundamental para distinguirse de los competidores y principalmente, otorgar un excelente servicio y rendimiento en todos los procesos de la cadena de suministro.

La satisfacción en el trabajo conduce a una mayor productividad, y en días críticos como es el Cyber Monday y fiestas de fin de año, se tiende a aflojar el compromiso de los trabajadores con la cultura de las empresas.

Frente a esto, mantener una comunicación abierta y un diálogo constante con las personas, es esencial para asegurar de que se sientan cómodos y apreciados en momentos tan críticos para la logística como es en estos periodos.

5.- La ventaja de ser Omnicanales: Un negocio omnicanal cuenta con todos los canales de información y contacto que puede tener uno multicanal, pero además están sincronizados e integrados.

Ser omnicanal, requiere inversión tecnológica y esfuerzo estratégico por parte de las empresas, parámetros con los que no cuentan muchos negocios que pretender ofrecer una experiencia conectada con todas las vías de relación con los clientes.

Una buena planificación de la cadena de suministro basada en procesos omnicanales, se pone realmente a prueba en temporadas de Cyber Monday y festividades de fin de año, por lo que contar con una preparación adecuada y una flexible gama de opciones, hará que los procesos logísticos afronten cada uno de los desafíos con mucha más agilidad.

En Chile, se espera que 9 millones de usuarios se conecten al Cyber Monday este año, y un 70% de los accesos serán desde dispositivos móviles, celulares y tabletas.

En este sentido, muchos gerentes logísticos ya están pensando cómo deberían ser las soluciones inteligentes para resolver los enormes retos en la movilidad del futuro. Soluciones que no podrán ser abordadas por separado, sino que en conjunto entre las personas y la capacidad de servicio de las empresas, con el objetivo de contar con un sistema fluido y organizado a partir de las necesidades de la demanda.