Cada empresa enfrenta desafíos únicos cuando se trata de gestionar su logística. Ya sea optimizando rutas de entrega, mejorando la puntualidad o reduciendo costos, el éxito en estas áreas es fundamental para ofrecer un servicio de calidad. DispatchTrack ha sido la clave para que empresas como Cial Alimentos, Olímpica, y Coca-Cola Andina superen estos desafíos y lleven su logística a un nivel superior.
En este artículo, exploraremos cómo estas compañías han logrado transformar su operación logística mediante la implementación de nuestra tecnología, obteniendo resultados que hablan por sí solos.
La industria de bebidas también se ha visto beneficiada con la adopción de DispatchTrack. Coca-Cola Andina encontró en DispatchTrack el aliado perfecto para optimizar la última milla de su canal de e-commerce, miCoca-cola.cl. Al migrar de una planificación manual a rutas optimizadas y monitoreo en tiempo real, la compañía logró mejorar su nivel de servicio, alcanzando una tasa de concreción del 99.4% en solo tres meses.
Bastián Seguel, Ingeniero de Distribución de Coca-Cola Andina, resalta: "Los software de DispatchTrack nos ayudaron a mejorar nuestros indicadores de concreción y reducir la dispersión de las rutas en un 40%, lo que permitió un ahorro significativo en kilometraje". Esta experiencia subraya cómo la logística en las empresas puede ser optimizada con la tecnología adecuada.
Olímpica S.A, la cadena de retail más grande de Colombia, también se benefició enormemente de la tecnología de DispatchTrack. Con 382 tiendas en todo el país, mejorar la eficiencia de sus entregas de última milla era una necesidad imperativa. Gracias a la optimización de rutas proporcionada por DispatchTrack, Olímpica no solo mejoró sus tiempos de entrega, sino que también aumentó su tasa de entrega de 88% a un 94%.
Dairon Charris, Líder Funcional TMS de Olímpica, comenta: "Con DispatchTrack hemos mejorado nuestros indicadores, optimizando rutas y mejorando la experiencia de nuestros clientes". Esta mejora tangible en los KPIs es un testimonio del impacto positivo que una solución tecnológica adecuada puede tener en las empresas logísticas.
Cial Alimentos, una empresa con más de 50 años en el mercado chileno, enfrentaba serios problemas en la planificación de rutas y el control de la última milla. Como lo describe Gregori Brazon, Subgerente de Transporte, "antes de DispatchTrack, la planificación de rutas era manual y carecíamos de control en la última milla". Esta falta de eficiencia se traducía en una menor satisfacción del cliente y un obstáculo para el crecimiento.
Con la implementación de DispatchTrack, Cial Alimentos logró una planificación asistida por IA y monitoreo en tiempo real, lo que permitió una mejora significativa en el control de su flota y procesos de entrega. Brazon destaca: "Con DispatchTrack, ahora tenemos un control total de nuestra flota y procesos de entrega, reduciendo significativamente el tiempo de entrega". Esto también optimizó la comunicación interna al reducir las llamadas innecesarias entre el call center y el equipo comercial, un claro ejemplo de cómo el software de última milla puede revolucionar la logística.
En Centroamérica, Sika, líder en la producción de productos químicos, logró transformar su logística con la ayuda de DispatchTrack. La implementación inicial en Guatemala demostró ser un éxito, proporcionando visibilidad en tiempo real y mejorando los tiempos de entrega y satisfacción del cliente.
Hieme Gallardo, Jefe de Logística en Sika, menciona: "La capacidad de priorizar entregas específicas y optimizar rutas ha incrementado nuestro cumplimiento de entregas a un 98%". Además, la tasa de reclamos se redujo a menos del 2%, gracias a la visibilidad y control que DispatchTrack ofrece. Estos resultados alentaron a Sika a expandir el uso de la plataforma a otros países de la región, consolidando su liderazgo logístico.
Sam’s Club, una cadena de clubes de precio del Grupo Walmart, se ha destacado como líder en su industria en México. Con más de 20.000 asociados comprometidos en brindar la mejor experiencia a sus socios, Sam’s Club necesitaba optimizar sus canales de venta para sorprender a sus clientes con entregas más rápidas y amables.
Gracias a la asociación con DispatchTrack, Sam’s Club logró mejorar significativamente su operación logística. La plataforma les permitió acceder a información en tiempo real sobre el estado de las entregas, lo que facilitó la planificación y coordinación de manera más precisa. Además, las herramientas de optimización de rutas proporcionadas por DispatchTrack ayudaron a reducir los tiempos de entrega y aumentar la satisfacción de sus clientes.
Ahora, los socios de Sam’s Club disfrutan de una experiencia de compra más cómoda y conveniente, sabiendo que sus pedidos serán entregados de manera rápida y amable. Esta asociación no solo ha superado los desafíos logísticos de Sam’s Club, sino que también ha demostrado el compromiso de la empresa de estar a la vanguardia de la innovación en el mercado mexicano.
Grupo Takami, un grupo de restaurantes fundado en 2002 en Colombia, gestiona aproximadamente 45.000 entregas de domicilios por mes. Como muchos otros restaurantes, Takami enfrentó un gran desafío durante la pandemia, cuando la demanda de pedidos a domicilio se multiplicó. Para adaptarse a esta nueva realidad y mantenerse competitivo en el Quick Commerce, Takami implementó OnDemand, una solución de monitoreo de última milla que les permitió optimizar su logística.
María Alejandra Saravia, Directora de Domicilios de Grupo Takami, comenta sobre la necesidad de contar con una herramienta que les ayudara a llevar la experiencia del restaurante hasta la puerta de sus clientes de manera eficiente. Antes de OnDemand, el proceso era manual y complicado, lo que afectaba la rapidez y precisión de las entregas.
Con la implementación de OnDemand, el equipo de Takami pudo asignar automáticamente los pedidos a los transportistas y utilizar geocercas para mejorar la eficiencia. La plataforma también facilitó el monitoreo en tiempo real de las entregas, lo que permitió a los transportistas realizar más pedidos en menos tiempo y, en consecuencia, maximizar sus ganancias.
Saravia destaca que, gracias a OnDemand, ahora pueden medir con precisión el costo por pedido, el tiempo de asignación y el tiempo de recorrido, lo que les ha permitido entender mejor hasta dónde pueden llegar con su servicio y cómo expandir sus marcas.
LG Perú, reconocido por su liderazgo en tecnología y electrónica de consumo, emprendió en 2022 un ambicioso proyecto para revolucionar su estrategia de venta directa al consumidor. Decidieron gestionar internamente todas las etapas de interacción con el cliente, desde la compra hasta la entrega, enfrentando retos logísticos significativos al expandirse desde Lima hacia ocho provincias.
Para superar estos desafíos, LG implementó DispatchTrack, una solución que les permitió optimizar rutas, monitorear pedidos en tiempo real, y mejorar la comunicación directa con el cliente. Esto les permitió reajustar las rutas según las necesidades de instalación o preferencias del cliente, lo que resultó en una notable mejora en la eficiencia y satisfacción del cliente.
La colaboración con DispatchTrack ha establecido un nuevo estándar en la logística de LG Perú, permitiéndoles ofrecer un servicio más completo y eficiente. "DispatchTrack ha demostrado ser un sistema clave para nuestra estrategia de logística," concluye Juan Ignacio Pinillos, D2C Ecommerce Manager en LG Perú.
Los casos de éxito de Cial Alimentos, Olímpica, Coca-Cola Andina, Sika, Sam’s Club, Grupo Takami, y LG Perú demuestran que la adopción de DispatchTrack puede ser un factor decisivo para superar desafíos logísticos y mejorar la eficiencia operativa. Desde la optimización de rutas hasta la mejora en la satisfacción del cliente, estas empresas han experimentado beneficios tangibles gracias a esta tecnología.
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