La matriz de análisis FODA le otorga a cada empresa una visión 360° de su propia situación dentro del mercado. De esta manera, las organizaciones pueden conocer aquellos factores, tanto internos como externos, que benefician o perjudican su gestión comercial. Este conocimiento es vital para aprovechar las oportunidades de una empresa que se desenvuelve en sectores tan competitivos y exigentes como lo es el retail.
Importancia del FODA: ¿por qué describir las Oportunidades de una empresa?
Una de las variables del análisis FODA es la de “Oportunidades”. Esta consiste en detectar y describir los elementos y las circunstancias que una organización puede aprovechar dentro de un entorno o contexto específico para su propio beneficio comercial.
Conocer las oportunidades de una empresa mediante el análisis FODA le permite a esta diseñar estrategias comerciales más efectivas y económicas, desarrollar características cada vez más diferenciadoras y trazar un camino más claro y directo para posicionarse por encima de su competencia.
El retail en la era digital: ¿qué factores influyen en sus Oportunidades FODA?
La masificación de tecnologías digitales y la hiperconectividad generada gracias a éstas son algunas de las principales características que definen a la era digital. Además, también son las causantes de múltiples Oportunidades de una empresa a través de su análisis FODA.
Dichas características han transformado al sector retail de una manera sin precedentes al impactar profundamente en los siguientes factores por parte de los consumidores:
- Hábitos de compra: los clientes de hoy en día toman decisiones de compra con base en 3 criterios relacionados con los productos y los procesos: facilidad, utilidad y simplicidad (La búsqueda de la conveniencia - Nielsen).
- Criterios más exigentes: ligado al punto anterior, los consumidores en esta era digital se ven atraídos por las empresas que ofrecen inmediatez y transparencia tanto en el acceso a la información como a los productos.
- Experiencias de compra: los compradores buscan obtener experiencias cada vez más personalizadas, ágiles y cómodas. Tal como en el showrooming: cuando una persona asiste a una tienda física para ver un producto y luego acude a canales online para comprarlo.
- Omnicanalidad comunicacional: páginas web, aplicaciones móviles, redes sociales, e-mail, mensajería instantánea, entre otros son los canales que los usuarios suelen utilizar de manera paralela para comunicarse con una marca.
- Uso multidispositivo: de igual manera sucede con el uso de los dispositivos. Computadoras de mesa, tablets y smartphones son utilizados de manera alternada por los usuarios para comunicarse, informarse o comprar online.
Estos factores por parte de los nuevos tipos de consumidores abren una brecha de gran tamaño en cuanto a las oportunidades de una empresa retail en el mercado actual de la era digital. Así, el reto para los retailers está en detectar de manera puntual dichas oportunidades a partir de los factores mencionadas para poder explotarlas al máximo.
Ejemplos FODA de Oportunidades de una empresa retail en la era digital
Los factores mencionados anteriormente permiten, mediante un análisis FODA, detectar y describir Oportunidades que, antes de la era digital, no existían. En este panorama, algunos ejemplos de Oportunidades de una empresa retail en la era digital son:
- Posibilidad de vender productos de manera online: así, el retail convencional puede expandir su cuota de mercado al abordar nichos de compradores digitales.
- Facilidad de potenciar las ventas online desde la tienda física: tal como el caso de éxito de Buy Online para Shopify POS. Solución diseñada para transformar el showrooming de una Amenaza a una Oportunidad.
- Oportunidad de aprovechar las preferencias regionales: en latinoamérica, los consumidores prefieren las marcas regionales en vez de extranjeras (Nielsen Latam). Fenómeno que se puede aprovechar si los retailers regionales mejoran su logística de compras online para hacerle frente a eBay y Amazon.
- Existencia de tecnologías para el seguimiento de mercancías: lo cual mejora la logística, optimiza los procesos y permite un nivel de control y de planificación sin precedentes.
- Capacidad de mejorar las experiencias de compra mediante la visibilidad de entregas: los sistemas de seguimiento de pedidos permiten que los compradores digitales realicen seguimiento en tiempo real de sus productos y se comuniquen con los retailers de manera directa por mensajería.
La existencia de sistemas para el seguimiento de pedidos de alto rendimiento es, en particular, una de las mayores oportunidades de una empresa retail en la era digital. Este tipo de soluciones optimizan la operatividad y la logística de los retails hasta su máximo nivel. Además, permiten generar experiencias de compra con altos niveles de satisfacción y de impacto positivo.