4 soluciones digitales para mejorar el proceso de venta de un retail

La digitalización de un retail marca un antes y un después en su trayectoria comercial. Pues adoptar herramientas online le permite optimizar cada una de las fases del proceso de ventas hasta lograr la fidelización.

En este sentido, 4 de las soluciones digitales más importantes para un retail son:

• CRM
• Chatbots
• Apps móviles
• Sistemas de seguimiento de entregas

• Sistemas CRM para la gestión de clientes

Hoy en día, solo el 47% de las empresas están marcando ventajas competitivas en la gestión de sus clientes. Esto es posible gracias a que logran centralizar toda la información que recogen sobre ellos mediante herramientas CRM (Salesforce Research).

Las soluciones digitales de Customer Relationship Management (CRM) permiten unificar los registros de los datos generados en todos los puntos de contacto entre los clientes y el retail. Además, estos sistemas también automatizan las comunicaciones y facilitan la personalización de los mensajes gracias a que guardan información de los clientes como:

• Datos de contacto como e-mail y número telefónico.
• Perfiles en redes sociales y websites.
• Actualizaciones sobre sus actividades online.
• Notas adicionales sobre sus hábitos y preferencias.

En síntesis, los retailers pueden mejorar sus procesos de venta gracias a las capacidades que les ofrecen las soluciones digitales de CRM en cuanto a:

• Unificación de datos
• Automatización de procesos
• Personalización de mensajes

• Chatbots para la atención automatizada de usuarios

Se estima que para el año 2020 el 85% de las interacciones entre los usuarios y las marcas serán a través de los chatbots (Gartner). Uno de los factores que influyen en tal crecimiento es que el uso de los bots conversacionales logra reducir el CPA (cost per acquisition) hasta en un 477% (HubSpot).

Los chatbots son una de las soluciones digitales más potentes que los retailers pueden implementar en sus sitios web para comunicarse con sus usuarios. Estos sistemas informáticos alimentados por algoritmos de inteligencia artificial permiten automatizar la atención al cliente a un nivel sorprendentemente efectivo.

Un chatbot de alto rendimiento es capaz de proporcionar información comercial sobre el retail tal como: disponibilidad y ubicación de productos en distintas tiendas, horarios de apertura, respuestas a las FAQs, entre otros. También, estos bots pueden guiar a los consumidores en sus procesos de compra. Todo ello sin intervención humana.

• Aplicaciones móviles como soluciones digitales multifuncionales

Cerca del 80% de los consumidores utilizan apps de chats todos los días (Greenberg). Además, el 53% de los usuarios prefieren confiar en aquellas empresas que pueden contactar de manera directa por mensajería instantánea (Nielsen y Facebook).

En este sentido, las aplicaciones móviles son soluciones digitales muy versátiles que se adaptan a las necesidades de cada negocio, a las preferencias de cada nicho de clientes y a los requerimientos de cada campaña estratégica.

Por lo tanto, los retailers pueden crear sus propias apps que cumplan funcionalidades muy diversas, más allá de la simple mensajería. Tal como el caso de IKEA Place, una aplicación móvil de realidad aumentada que les permites a los compradores de IKEA ver sus productos colocados virtualmente en sus sitios preferidos: salas de recibo, habitaciones, oficinas, entre otros.

Para el sector del retail un tipo de aplicaciones que más beneficios aportan son las de visibilidad o seguimiento de entregas.

• Soluciones digitales de seguimiento de entregas

Las soluciones digitales en cuanto a seguimiento les aportan a los retailers la capacidad de mejorar sus procesos logísticos hacia su máximo rendimiento. Con ello, la supervisión sobre las operaciones, la planificación de rutas, el control de las mercancías y la gestión de despachos son actividades que se pueden monitorizar desde un mismo sistema online.

Sin embargo, el beneficio de los software de seguimiento va mucho más allá de la gestión logística interna. 

Un sistema de seguimiento de entregas de gran potencia también es capaz de ofrecer funcionalidades de cara a los clientes. En este sentido, los compradores pueden realizar las siguientes acciones:

• Monitorizar en tiempo real el transporte de los productos que han comprado vía online. 
• Conocer la identidad de los transportistas encargados de llevar los productos.
• Mantener una comunicación directa y constante con el retailer.
• Dejar opiniones, comentarios y sugerencias. Así como valorar la experiencia de compra.

Las soluciones digitales que implemente un retailer para mejorar su proceso de venta deben tener siempre un enfoque customer centric. En este sentido, los software de seguimiento son vitales para empoderar a los compradores con la información que ellos mismos desean y necesitan obtener sobre sus compras. Solo así pueden obtener una experiencia altamente satisfactoria, lo cual ayuda a impulsar los índices de ventas y de fidelización del retail.