Integración empresarial en logística: ¿cómo realizarla?

La integración empresarial se refiere a los procesos y las herramientas que buscan unificar o centralizar actividades dentro de un mismo sistema de gestión empresarial. Es decir, buscan la integración entre sí de operaciones diferentes para que estas puedan ser gestionadas desde una misma plataforma. Para lograrlo, es necesario llevar a cabo la transformación digital en la organización.

Un ejemplo de integración empresarial son los sistemas ERP. Estos software son plataformas muy robustas que pueden integrar casi toda la gestión de una empresa, ya sea del sector logístico u otro.

Así, los ERP realizan una integración empresarial de áreas tan diversas entre sí como:

• Despacho logístico
• Gestión de proveedores
• Ventas 
• Producción
• Recursos Humanos
• Administración

Importancia de la integración empresarial en la logística

Dependiendo del tamaño de cada compañía y de la naturaleza del negocio, la integración empresarial puede ser determinante para una gestión exitosa de toda la organización.

Una logística empresarial con muchos procesos en desarrollo, gran cantidad de personal, de unidades de transporte, de proveedores, entre otros, logra obtener mayor agilidad en toda su gestión mediante la centralización de la información, de las comunicaciones y del control de los sistemas.

Si bien pueden (y deben) contar las empresas con tecnologías (TICs) independientes, lo recomendable es que estas puedan ser interconectadas entre sí de alguna manera, con el objetivo de brindar agilidad a los usuarios. Esto solo es posible mediante la integración empresarial, de aquí su importancia.

De igual modo sucede con las empresas logísticas pequeñas. La integración empresarial les aporta un control absoluto sobre los procesos más importantes. Desde la gestión de los despachos hasta la monitorización del transporte de mercancías, supervisión de las entregas de última milla, planificación de rutas de distribución, comunicación con los clientes, entre otros.

Por tanto, aunque el equipo humano sea reducido, un sistema de integración empresarial aumenta la productividad y la eficiencia de cada uno de los integrantes. Más aún cuando se trata de la gestión de flotas vehiculares y de entregas de última milla.

Aspectos a considerar para la integración empresarial

Para lograr una integración empresarial que realmente aporte valor a la organización se deben considerar múltiples aspectos, desde los técnicos hasta los financieros. Algunos de los aspectos más importantes a tener en cuenta son:

• Objetivos: toda integración empresarial debe estar enfocada hacia uno o varios objetivos precisos. Es decir, ¿qué espera lograr la empresa mediante la integración de sus sistemas?
• Recursos: hay que realizar una auditoría e inventario de los recursos que se tienen y que estarán involucrados en la integración empresarial. Desde los recursos financieros hasta la cantidad de elementos a gestionar: unidades de transporte, conductores, mercancías almacenadas, promedio de despachos, entre otros. 
• Departamentos: este aspecto responde a qué departamentos formarán parte de la integración empresarial. Por ejemplo, un sistema de integración que involucre a Atención al cliente, Despachos y Control de transporte logístico.
• Sistemas: similar al punto anterior, se debe definir cuáles sistemas o herramientas van a integrarse entre sí para unificar su gestión. Ya sean, por ejemplo, sistemas contables, de ventas y de compras.

Formas de integración empresarial en la logística de transporte

Tomando como referencia el sector de la logística de transporte, la integración empresarial mediante una misma plataforma o software puede darse de dos maneras:

• Integración de sistemas
• Integración de departamentos

Ambas modalidades son inseparables entre sí, puede decirse que son “dos caras de la misma moneda”. Cada sistema integrado cumple una función logística específica, esta función pertenece a su vez a un departamento logístico en particular. 

En el mercado existen software bastante versátiles, cómodos y potentes que, aunque se especializan en un área en particular, están diseñados para integrar dentro de sí otras funciones vitales para la gestión logística y hasta comercial. Un ejemplo de ello es el software de transporte Beetrack.

Integración empresarial por sistemas

La integración empresarial por sistemas se logra cuando se implementa un software diseñado con distintas capacidades técnicas, algunas muy diferentes entre sí. Retomando el ejemplo del software de transporte anterior, en esta única plataforma se encuentran incorporados de manera nativa sistemas de:

• Rastreo satelital de la flota vehicular
• Conectividad con gestores de mapas como Google Maps
• Visibilidad de los despachos en tiempo real
• Planificación de rutas
• Comunicación directa con los transportistas y los clientes
• Medición de la satisfacción del cliente
• Gestión de las pruebas de entrega
• Analítica de rendimiento

Esto no significa que se trate de una plataforma modular cuyas funciones puedan ser añadidas o desincorporadas. Por el contrario, consiste en un software versátil y potente que cumple con todas las funciones al mismo tiempo para una integración empresarial 100% nativa.

Integración empresarial por departamentos 

Tomando como base el punto anterior sobre la integración de sistemas, al utilizar este tipo de software de transporte se logra una integración empresarial de distintos departamentos logísticos. Esto se debe a que cada uno de ellos puede obtener beneficios de la plataforma según sus propias responsabilidades y funciones dentro de la organización.

En este sentido, algunos de los departamentos beneficiados con esta integración empresarial son:

• Gerencia logística
• Control de transporte
• Despachos
• TI
• Atención al cliente
• Marketing y ventas
• Recursos Humanos

Las soluciones digitales para la integración empresarial son, sin duda, un gran apoyo para las empresas logísticas que necesitan reducir costos, agilizar procesos y aumentar la productividad. De aquí en adelante la única duda por resolver es cuál es el proveedor de software logístico más indicado.

Para escogerlo, una buena opción es investigar cuál es la marca con mayor penetración en el mercado y analizar los casos de éxito de sus clientes. Tal como el caso de éxito de Agrosuper, multinacional que consiguió un ahorro de 7,5 millones de dólares anuales al utilizar el software Beetrack para su integración empresarial en la logística de transporte.