Servicios de logística en un retail: ¿cuáles contratar y por qué?

Los retails, aunque no son empresas logísticas, sí dependen 100% de los procesos logísticos para funcionar correctamente. Sin embargo, muchos retails no pueden gestionar dichos procesos mediante sus propios recursos. Por lo tanto, la contratación de servicios de logística es una potente solución para traerle al retail mayor agilidad y productividad con inversiones mínimas.

¿Qué son los servicios de logística para un retail?

Los servicios de logística son aquellas actividades que, al tercerizarlas, pueden ser ejecutadas por proveedores externos especializados en logística. Esto permite que los retailers puedan enfocar todos sus esfuerzos hacia actividades comerciales más intrínsecas a sus negocios.

De esta manera, se entiende que:

• Un retail no siempre cuenta con las capacidades logísticas necesarias para su funcionamiento o expansión.
• Un proveedor logístico siempre cuenta con los recursos necesarios para ejecutar los procesos logísticos de otra empresa, en este caso, un retail.

Así, un proveedor de servicios logísticos puede ofrecer la gestión completa o parcial de una o varias actividades como el almacenamiento, el transporte o el packaging.

¿Cómo saber si un retail necesita contratar servicios de logística?

Los retailers necesitan cumplir con lo que prometen, dichas promesas aumentan cuando estos han implementado también la modalidad de e-commerce. Sin embargo, a veces sus capacidades internas no son suficientes para desarrollar una gestión logística de alto rendimiento que garantice tal cumplimiento.

Por este motivo, las empresas deben estar atentas a una serie de síntomas de que sus procesos son deficientes y, por lo tanto, necesitan ser apoyados con servicios de logística de terceros. Algunos de estos síntomas son:

• Costes logísticos elevados
• Espacio de almacenamiento insuficiente
• Poco surtido de mercancías
• Disponibilidad intermitente de productos
• Lentitud en las entregas de última milla 
• Falta de unidades de transporte disponibles
• Planificación desorganizada de rutas
• Descontrol sobre los transportistas

3 tipos de servicios logísticos para un retail

Un retail suele necesitar la contratación de distintos servicios de logística, estos pueden ser ofrecidos por un único proveedor o por varios. A continuación, 3 de los servicios logísticos más comunes:

• Almacenamiento de productos
• Transporte regional, nacional o internacional
• Seguimiento de productos en entregas de última milla

• Almacenamiento de productos

El almacenamiento de productos requiere de una infraestructura acondicionada y de recursos adicionales que, en conjunto, suele ser bastante costoso si se realiza de manera interna. Además, la gestión de almacenes involucra los procesos logísticos de recepción, organización, almacenamiento y movilización de mercancías.

Este tipo de requerimientos tan amplios hace que, para retails pequeños o medianos, sea mucho más rentable contratar servicios de logística en cuanto a almacenamiento.

• Transporte regional, nacional o internacional

El modelo e-commerce, el tamaño de las tiendas, el número de estas y su ubicación geográfica son variables que definen la magnitud de un retail. Con base en dicha magnitud, un retail puede necesitar transportar mercancías a nivel regional, nacional o internacional. Necesitando incluso la combinación de distintos medios de transporte logístico.

Esto hace que la logística de transporte sea uno de los procesos más complicados de llevar a cabo. Por ello, idóneamente, debe ser realizada por proveedores especializados en este tipo de servicios de logística. Además, estos ya han de contar con una flota de vehículos acondicionados para satisfacer cualquier necesidad de transporte.

• Seguimiento de productos en entregas de última milla

Existen proveedores de sistemas tecnológicos logísticos que permiten monitorizar todo el proceso de entregas de última milla.

El uso de estos sistemas no se trata propiamente de una tercerización, pues la ejecución de dicha tecnología permanece en el retail. Sin embargo, sí es uno de los servicios logísticos más versátiles, ya que permite mantener el control de manera interna y, al mismo tiempo, contar con el soporte en tiempo real por parte del proveedor.

Combinar la contratación de servicios de transporte con el uso de un sistema de seguimiento le brinda al retail un nivel de confianza casi absoluto sobre las entregas de última milla.

Al momento de contratar servicios de logística, uno de los aspectos más importantes que los retailers deben considerar es la experiencia y la trayectoria de los proveedores. La responsabilidad, los recursos y el nivel de expertise de estos son las variables que garantizarán el éxito o el fracaso de los procesos logísticos.