3 estrategias de una empresa: ejemplos de cómo atraer más compradores

Para atraer más compradores es necesario optimizar las interacciones que las personas tienen con las marcas. Al hacerlo, se consigue aumentar los índices de fidelización, lo cual fomenta el marketing de boca en boca y la difusión online de opiniones positivas. Por ello se debe hacer uso de la creatividad y la tecnología con el fin de diseñar las mejores estrategias de una empresa.

Ejemplos de algunas ventajas que se obtienen de esta manera son:

• Aumento de los beneficios de la empresa hasta en un 100% gracias al incremento de apenas un 5% en la retención de sus clientes (Frederick Reichheld, creador del Net Promoter Score).
• Ahorro de hasta 5 veces en la inversión para mantener a los antiguos consumidores en comparación a la inversión publicitaria para atraer a nuevos (Invesp).

3 estrategias de una empresa: ejemplos de casos reales en el mercado

Conocer las últimas tecnologías que ofrece el mercado y descubrir las necesidades, los hábitos y los deseos de los consumidores son factores que se deben tener en cuenta para diseñar las más eficaces estrategias de una empresa. Ejemplos reales de algunas marcas que han diseñado estrategias exitosas para atraer más compradores son:

• IKEA
• Burberry
• Promart y Ripley
  
  

IKEA y su estrategia empresarial basada en realidad aumentada

IKEA descubrió la necesidad que tienen sus potenciales compradores de tener una experiencia cercana con sus productos antes de adquirirlos. Para satisfacer dicha necesidad creó una aplicación móvil llamada IKEA Place.

Esta app hace uso de la Realidad Aumentada (RA) para permitirles a sus usuarios visualizar de manera virtual los muebles y productos de IKEA dentro de sus hogares. Para ello, las personas solo deben colocar el catálogo impreso de IKEA en un lugar específico y la app se encarga de escanearlo y sustituirlo por el producto seleccionado.

De esta manera, la marca se apalancó de una tecnología poco convencional para crear una de las más innovadoras estrategias de una empresa. Ejemplos de los beneficios conseguidos gracias a ello son:

• Los clientes recurrentes incrementaron su periodicidad y volúmenes de compra.
• Los índices de nuevos compradores aumentaron debido a que estos sintieron seguridad en su decisión de compra. Esto gracias a la interacción de manera casi real con el producto.

Burberry y su estrategia empresarial basada en social media marketing

Burberry es una marca de moda británica que ha aprovechado los hábitos de comportamiento de los usuarios en redes sociales para crear una serie de campañas de marketing multi-channel de muy alto impacto.

Una de las campañas más conocidas consistió en premiar con un 10% de descuento a aquellos compradores que publicasen en sus perfiles de redes sociales fotos de ellos mismos luciendo las prendas Burberry que habían adquirido.

En este contexto, el estudio profundo de los compradores y la escucha activa en redes sociales son elementos clave para garantizar el éxito de este tipo de estrategias de una empresa. Ejemplos de los beneficios conseguidos por la marca con esta campaña son:

• Los consumidores se sintieron más identificados con la marca debido a que esta hizo presencia en un entorno natural y cotidiano para ellos (las redes sociales).
• La marca logró conseguir una difusión gratuita y orgánica en redes sociales gracias a sus compradores, alcanzando así a miles de potenciales clientes.

Promart y Ripley y sus estrategias empresariales basadas en el seguimiento de entregas

Las cadenas de tiendas Promart y Ripley, ambas con presencia en latinoamérica, entendieron que uno de los mayores deseos de sus clientes es conocer, en tiempo real, la trayectoria de los productos que compran vía online. Por ello, implementaron un sistema de tracking de gran potencia para mejorar la experiencia de sus clientes.

Así, tanto el servicio de seguimiento de Promart como el de Ripley fueron desarrollados mediante tecnologías de última generación para la visibilidad del envío de productos en tiempo real de cara a los compradores. Al mismo tiempo que estas tecnologías logran optimizar todos sus procesos logísticos internos.

En este sentido, ambas marcas son referencias de éxito de cómo se puede usar el tracking de productos en las estrategias de una empresa. Ejemplos de los beneficios que están obteniendo mediante la visibilidad de pedidos de cara al usuario son:

• Obtener una ventaja competitiva frente a las tiendas que no ofrecen la posibilidad de hacerle seguimiento a los productos.
• Aumentar la reputación de marca al demostrar su interés y esfuerzo por satisfacer a los clientes.
• Incrementar la confianza en los potenciales compradores para que decidan ejecutar una compra online capaz de monitorizar.
• Disminuir los niveles de incertidumbre por parte de los compradores que esperan la llegada de sus mercancías.

Sin duda, disponer de sistemas de seguimiento de productos alto rendimiento por parte de tiendas y retails les provee una capacidad enorme para generar experiencias de compra muy satisfactorias. De este modo, el seguimiento de productos puede ser utilizado para diseñar poderosas estrategias de una empresa. Ejemplos de éxito en distintos sectores pueden ser consultados aquí.