Para atraer más compradores es necesario optimizar las interacciones que las personas tienen con las marcas. Al hacerlo, se consigue aumentar los índices de fidelización, lo cual fomenta el marketing de boca en boca y la difusión online de opiniones positivas. Por ello se debe hacer uso de la creatividad y la tecnología con el fin de diseñar las mejores estrategias de una empresa.
Ejemplos de algunas ventajas que se obtienen de esta manera son:
Conocer las últimas tecnologías que ofrece el mercado y descubrir las necesidades, los hábitos y los deseos de los consumidores son factores que se deben tener en cuenta para diseñar las más eficaces estrategias de una empresa. Ejemplos reales de algunas marcas que han diseñado estrategias exitosas para atraer más compradores son:
IKEA descubrió la necesidad que tienen sus potenciales compradores de tener una experiencia cercana con sus productos antes de adquirirlos. Para satisfacer dicha necesidad creó una aplicación móvil llamada IKEA Place.
Esta app hace uso de la Realidad Aumentada (RA) para permitirles a sus usuarios visualizar de manera virtual los muebles y productos de IKEA dentro de sus hogares. Para ello, las personas solo deben colocar el catálogo impreso de IKEA en un lugar específico y la app se encarga de escanearlo y sustituirlo por el producto seleccionado.
De esta manera, la marca se apalancó de una tecnología poco convencional para crear una de las más innovadoras estrategias de una empresa. Ejemplos de los beneficios conseguidos gracias a ello son:
Burberry es una marca de moda británica que ha aprovechado los hábitos de comportamiento de los usuarios en redes sociales para crear una serie de campañas de marketing multi-channel de muy alto impacto.
Una de las campañas más conocidas consistió en premiar con un 10% de descuento a aquellos compradores que publicasen en sus perfiles de redes sociales fotos de ellos mismos luciendo las prendas Burberry que habían adquirido.
En este contexto, el estudio profundo de los compradores y la escucha activa en redes sociales son elementos clave para garantizar el éxito de este tipo de estrategias de una empresa. Ejemplos de los beneficios conseguidos por la marca con esta campaña son:
Las cadenas de tiendas Promart y Ripley, ambas con presencia en latinoamérica, entendieron que uno de los mayores deseos de sus clientes es conocer, en tiempo real, la trayectoria de los productos que compran vía online. Por ello, implementaron un sistema de tracking de gran potencia para mejorar la experiencia de sus clientes.
Así, tanto el servicio de seguimiento de Promart como el de Ripley fueron desarrollados mediante tecnologías de última generación para la visibilidad del envío de productos en tiempo real de cara a los compradores. Al mismo tiempo que estas tecnologías logran optimizar todos sus procesos logísticos internos.
En este sentido, ambas marcas son referencias de éxito de cómo se puede usar el tracking de productos en las estrategias de una empresa. Ejemplos de los beneficios que están obteniendo mediante la visibilidad de pedidos de cara al usuario son:
Sin duda, disponer de sistemas de seguimiento de productos alto rendimiento por parte de tiendas y retails les provee una capacidad enorme para generar experiencias de compra muy satisfactorias. De este modo, el seguimiento de productos puede ser utilizado para diseñar poderosas estrategias de una empresa. Ejemplos de éxito en distintos sectores pueden ser consultados aquí.