La logística es una parte fundamental de cualquier empresa. Sin embargo, también es una de las partes que suelen asociarse a la actividad más tediosa de la misma, tanto para la propia empresa como para el cliente. Sin embargo, hoy en día, están disponibles las plataformas de logística o courier, que permiten una gestión mucho más sencilla y rápida de cualquier acción relacionada con la logística.
Las plataformas de logística o courier son servicios que permiten responder a la necesidad de envío de paquetería. Sin embargo, aunque ambas guardan un gran parecido, hoy en día se puede distinguir entre plataformas de logística y courier tradicional.
El courier entra dentro de las empresas de transporte y envío de mercancías tradicional. En este caso, se trata de una empresa que se encarga del envío de un producto del punto A al punto B, pero cuya implicación es limitada y, en la mayoría de las veces, no ofrece un servicio de atención al cliente que complemente el envío una vez que este se ha completado.
Por el contrario, se podría hablar de las plataformas de logística como la versión 2.0 o versión digital de los servicios de courier tradicionales. En este caso, las plataformas de logística hacen uso de las nuevas tecnologías para realizar un seguimiento completo del paquete desde el momento en el que se accede al paquete hasta que se completa su recepción. Además, este servicio va acompañado del servicio postventa, lo que mejora con creces la experiencia del usuario o cliente final.
Como no puede ser de otro modo, las plataformas de logística o courier digital ofrecen grandes ventajas en lo que a la gestión de la logística se refiere. Especialmente, si se compara con aquellas empresas que carecen de este servicio.
La primera ventaja que no se puede pasar por alto es la de tener todo lo relativo a la gestión y la información logística en un mismo punto. Al utilizar este tipo de plataformas, toda la información (desde la que procede del vendedor como del transportista y el propio cliente) está ubicada en la plataforma, por lo que se puede tener acceso directo a la misma en tiempo real y desde cualquier ubicación geográfica. Esto se materializa como una mejora en las ventas, puesto que se cuenta con las ventajas que ofrece un sistema digitalizado.
Aunque se trate de un servicio externalizado, supone un ahorro considerable para las empresas que los contratan. Esto se debe a que el coste derivado de las actividades logísticas siempre va a estar presente. Sin embargo, cuando es la propia empresa la que gestiona la logística, los costes se disparan, mientras que cuando se vale de una plataforma de logística los costes son siempre menores y determinados. No hay que olvidar que, en logística, la reducción de los costes es uno de los retos fundamentales, puesto que pueden llegar a darse situaciones en las que el envío del producto pueda llegar a ser más caro que el propio producto en sí.
Por otro lado, al realizar los envíos a través de plataformas de logística o courier, los envíos y las rutas que se realizan están racionalizados. Es decir, se llevan a cabo teniendo en cuenta el resto de entregas y los elementos adicionales que puedan influir en el reparto. De esta forma, se consigue una entrega mucho más eficiente en todos los sentidos.
Por otro lado, al realizar los envíos a través de una plataforma de logística, los costes de los envíos individuales se reducen, ya que se integran dentro del conjunto de la plataforma y los costes concretos de cada envío son menores que si los ejecutase la misma empresa productora.
Por otro lado, contar con el apoyo de plataformas de logística o courier permite que las empresas productoras se centren en su producto, por lo que la gestión de los diferentes recursos disponibles es mucho más eficiente. De esta forma, constituyen una importante ventaja competitiva para las empresas.
Finalmente, del mismo modo que las empresas productoras se benefician de las plataformas de logística o courier, el cliente final también tiene sus propias ventajas. En este sentido, el cliente final tiene acceso a información sobre su pedido, como es el tiempo restante para el reparto, así como la posición exacta de su pedido en tiempo real, lo que aumenta la satisfacción final del comprador.