Tráfico en logística de transporte: 4 maneras infalibles de superarlo

Uno de los mayores y peores retos a superar por parte de las empresas que hacen entregas de última milla es el tráfico en logística de transporte. De hecho, Ciudad de México se ubica entre las cinco ciudades más congestionadas del mundo. Así lo estima INRIX en su reporte Global Traffic Scorecard.

Entonces, surge la pregunta ¿cómo superar con éxito el tráfico en logística para lograr entregas exitosas?

Consecuencias de no superar los retos del tráfico en logística de transporte

Las consecuencias de no superar los obstáculos del tráfico en logística de transporte son muy variadas. Según sus distintos niveles de impacto negativo, pueden ocasionar grandes pérdidas a las empresas a corto, mediano y largo plazo.

• Consecuencias económicas y  operativas por el tráfico en logística

Por ejemplo, el reporte Parcel delivery - The future of last mile de McKinsey & Company, reveló que el 50% del gasto en transporte logístico de las empresas están relacionados con las entregas de última milla. En este contexto, DHL México, por ejemplo, lleva a cabo hasta tres intentos de entrega de última milla cuando esta no es concretada la primera y la segunda vez.

Ese fallo en las entregas suele ocurrir por problemas de tráfico en logística de transporte, lo cual retrasa o, a veces, imposibilita la llegada del transportista al sitio de entrega.

Esta situación hace que los costos por entregas fallidas aumenten, ya que las empresas logísticas deben destinar cada vez más recursos en tareas de:

• Realmacenamiento de las mercancías
• Reprocesamiento de despachos
• Reenvíos del mismo producto en los días siguientes

Esto último genera más gastos en combustible, indisponibilidad de la flota de vehículos para nuevas entregas y ocupación del personal.

• Consecuencias de reputación de marca por el tráfico en logística

Por otro lado, más allá de las consecuencias económicas y operativas debido al tráfico en logística, también se produce una grave afectación de la imagen de la marca.

Según el Estudio de Venta Online – México 2019, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y Nétrica, los clientes se sienten motivados por las compras online debido a la facilidad de las entregas a domicilio y al ahorro de tiempo.

Sin embargo, cuando dichas entregas no se producen o son realizadas a destiempo, los clientes pierden la motivación por seguir comprando online en la dicha empresa, al mismo tiempo que conciben una imagen negativa de la organización.

En consecuencia, los niveles de fidelización disminuyen y las opiniones negativas de “boca a boca” pueden tirar al suelo todo el esfuerzo realizado en campañas de marketing y de ventas.

¿Cómo superar los obstáculos del tráfico en logística de transporte?

El tráfico en logística de transporte es un factor externo que se escapa del control de las empresas. Sin embargo, las organizaciones sí que pueden implementar varias soluciones que permiten agilizar los procesos de entrega y solventar las amenazas del tráfico. Algunas de las soluciones más efectivas son:

• Elección de tipo de transporte

Una de las ventajas de las entregas terrestres es la variedad de medios de transporte disponibles: vans, carros, motos, bicicletas, entre otros. Gracias a estas opciones, las empresas pueden elegir el tipo de transporte de mercancías más adecuado para hacer frente a los problemas de tráfico en logística.

Un ejemplo de ello son las marcas Rappi y Glovo, cuyas entregas de última milla son realizadas, mayormente, utilizando motos o bicicletas, unidades que fluyen mejor a través de vías congestionadas.

• Fijación de varias opciones de entrega

También, otra opción muy eficaz para evitar los problemas de tráfico en logística es coordinar con los clientes distintos posibles puntos de entrega. De este modo, si existe congestionamiento en las rutas hacia el punto de entrega principal, entonces el transportista puede optar por hacer la entrega en otros puntos alternos: casas de familiares o de amigos, sitios de trabajo, entre otros.

• Planificación de rutas

En el mercado existen software para transporte logístico que permiten planificar las rutas de manera óptima, inteligente y eficiente. Gracias a estos sistemas online, las empresas y los transportistas son capaces de coordinar rutas de distribución en función de las vías y las zonas con poca o cero congestión, evitando así los problemas del tráfico en logística.

• Comunicación con los transportistas

Estas mismas soluciones digitales también permiten mantener una comunicación directa y permanente entre la empresa y sus transportistas. Con ello, se producen dos tipos de circunstancias favorables para evitar el tráfico en logística:

• Cuando el centro de monitorización de la empresa detecta congestionamiento en una zona, los operarios se comunican con los transportistas para informarles y asignarles rutas alternas.
• Cuando son los transportistas los que detectan el congestionamiento en sus rutas, estos se comunican con el centro de monitorización para planificar desvíos más convenientes.

Sin duda, la mejor solución para evitar los inconvenientes del tráfico es el uso de sistemas de seguimiento que permiten la planificación de rutas y la monitorización en tiempo real de los envíos. Estos sistemas ayudan a reducir costos, aumentar la productividad de entrega y a mejorar la experiencia de compra de los clientes.