Conocer cómo se aplica una estrategia de diferenciación mediante ejemplos y conceptos claves, es una excelente iniciativa para implementar tácticas innovadoras en la cadena de suministro. Esto permitirá generar más y mejores vínculos con los clientes. Aspecto importante considerando que, según Forbes, el 42% de los millennials está interesado en involucrarse con las empresas a tal punto de conocer cómo se crean sus productos.
Una estrategia de diferenciación consiste en hacer que una empresa que ofrece un producto en el mercado y que tiene rivales compitiendo en el sector, sea capaz de destacar de forma significativa. Esto gracias a cualidades, características, tecnologías y otros factores que la hacen positivamente diferente a las demás marcas que ofrecen productos o servicios similares.
Cuando una organización implementa estrategias de diferenciación efectivas, proporciona un valor agregado que es percibido y valorado por sus clientes. De esta forma, la empresa es capaz de brindar soluciones diferentes (calidad, servicio al cliente, experiencia de marca, entregas inmediatas, entre muchas otras) capaces de incentivar la fidelidad del comprador.
En la actualidad, muchas empresas logísticas promueven la estrategia de diferenciación con ejemplos prácticos y reales. Lo que afianza la efectividad de este tipo de práctica y su creciente potencial en un mercado cada vez más competitivo.
La estrategia de diferenciación puede ser aplicada por empresas de cualquier tipo con funciones logísticas y en las distintas etapas de la cadena de suministro. A continuación, se mencionan algunas estrategias de diferenciación con ejemplos reales:
La automatización es la implementación de sistemas tecnológicos como robots y otras herramientas de última generación, capaces de cumplir tareas específicas dentro de la cadena de suministro sin intervención humana. Una empresa que implemente la automatización, es capaz de diferenciarse del resto gracias a:
Todo esto repercute positivamente en la experiencia del cliente.
Es posible ilustrar esta estrategia de diferenciación mediante ejemplos como Amazon, gigante del e-commerce líder en su sector gracias a la automatización. Este año, su innovación son las CartonWrap. Máquinas que ejecutan, casi en su totalidad, el proceso de empaquetado. El nivel de eficiencia de estos sistemas supera hasta 5 veces la eficiencia de un ser humano, logrando reducir los costes, el tiempo de empaquetado y aprovechando al máximo todos los recursos.
Hoy, más que un producto o servicio, las empresas están brindando experiencias, y el proceso de compra es una excelente oportunidad para desarrollar innovadoras estrategias de customer experience. El objetivo es diferenciarse al hacer inolvidable la compra de un producto o servicio, ya sea mediante e-commerce o en el punto de venta.
Para esta estrategia de diferenciación, ejemplos como el caso de Amazon y Volkswagen son los indicados. La empresa Volkswagen tomó la iniciativa de ser el primer fabricante automotriz en vender sus vehículos online y entregarlos a domicilio, literalmente en una caja.
Para esto, puso en venta a través de Amazon las últimas 65 unidades producidas del Beetle Final Edition. Como resultado, los compradores quedaron maravillados a recibir el vehículo en la puerta de su casa, y empaquetado.
En la cadena de suministro, la logística de transporte es un factor determinante. La distribución de los pedidos se ha convertido en un punto crucial, y más aún cuando se trata de la última milla. Esto lo confirma el Instituto de investigación de Capgemini, el cual asevera que una opción de entrega en 2 horas incentiva la fidelidad del 55% de los compradores. Sin embargo, tan solo el 19% de las empresas cumple con dicha condición de entrega.
Existen múltiples empresas que se han animado a implementar la estrategia de diferenciación, ejemplos como el caso de Komatsu Cummins, proveedor de maquinaria pesada, que utilizó el software de seguimiento Beetrack para el control y monitoreo de sus vehículos. Entre los beneficios del uso de esta tecnología que le ayudaron a diferenciarse de la competencia, Komatsu Cummins destaca los siguientes:
Los clientes de hoy en día demandan más atención que antes, comprensión e información durante todo el proceso de compra. El mercado se ha empoderado y las empresas deben atender a estas exigencias de manera inteligente. Brindar al cliente una atención exclusiva, clara y continua, mostrando genuino interés por atender todas sus necesidades, es uno de los mejores métodos de diferenciación.
De esta estrategia de diferenciación, ejemplos como la empresa Paraíso del Perú son representativos. Esta organización, dedicada a la fabricación y entrega de colchones, implementó el rastreo satelital vehicular de Beetrack sobre su transporte logístico. Los resultados fueron los siguientes:
El uso de un software para transporte aporta grandes beneficios a la logística de transporte y hace partícipe a los clientes de cada una de las etapas de su pedido. La implementación de este tipo de soluciones digitales es una estrategia de diferenciación poderosa e innovadora capaz de influir positivamente en la cadena de suministro y de involucrar al cliente en cada proceso.